¿Realmente conocemos lo que sucede dentro de las organizaciones?
La carrera profesional de los primeros respondedores está marcada por la exposición frecuente a eventos traumáticos y exigencias físicas y emocionales, lo que impacta negativamente su salud mental y física. Estas condiciones no solo afectan su bienestar, sino que también repercuten en su desempeño laboral, reduciendo su eficiencia y aumentando el deterioro de su salud (Raigoso, 2016).
Las demandas laborales, en particular, representan un factor de riesgo significativo, ya que pueden desencadenar problemas físicos y psicológicos severos (Nixon, Mazzola, Bauer, Krueger & Spector, 2011; citado por Rosario et al., 2015). Estos se han definido como aquellos aspectos físicos, psicológicos, sociales y organizativos que exigen un esfuerzo considerable del trabajador (Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, 2022; Bakker & Demerouti, 2013). Para los servidores públicos, estas demandas se ven agravadas por la exposición a situaciones peligrosas, altos niveles de estrés y entornos laborales exigentes (Mueller, citado por Raigoso, 2016; Sarsosa et al., 2013).
La relación entre demandas laborales y riesgos psicosociales ha sido ampliamente abordada en la literatura científica. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 1984), estos riesgos se definen como la interacción entre el trabajo, su entorno, las condiciones organizacionales y la vida personal del trabajador, influyendo en su salud, satisfacción y rendimiento laboral.
Impacto de los eventos críticos en primeros respondedores
Los primeros respondedores han enfrentado múltiples eventos críticos en los últimos años, como desastres naturales (huracanes, terremotos y pandemias), lo que ha aumentado la incertidumbre y la inestabilidad organizacional (Alvarado et al., 2020). Estas circunstancias han obligado a los empleados a asumir responsabilidades sin prever las consecuencias sobre su salud mental, resiliencia y comportamiento. Durante la pandemia de COVID-19, por ejemplo, la carga de trabajo y el estrés organizacional se incrementaron considerablemente, agravando los riesgos psicosociales inherentes a la profesión (Pereira-González, 2021).
Es fundamental que las organizaciones comprendan las consecuencias negativas de estos factores de riesgo y su impacto en la productividad, el clima organizacional y la salud de los trabajadores. La gestión proactiva de estos problemas debe ser una prioridad ergonómica para las instituciones de seguridad pública (Güilgüiruca et al., 2015). La identificación, prevención y control de estos riesgos pueden contribuir a mejorar las condiciones laborales y el bienestar del empleado (Camacho & Mayorga, 2017).
Bases históricas y filosóficas de los riesgos psicosociales
El trabajo ha sido una parte esencial de la adaptación humana, pero también un factor de estrés y riesgo para la salud. En el contexto de aquellos que son llamados primero a responder, los riesgos psicosociales han cobrado especial relevancia debido a la naturaleza de la profesión y sus exigencias diarias (Gil-Monte, 2012).
El propósito de una agencia de seguridad pública es cumplir con los objetivos del Estado mediante la aplicación de políticas y normativas para garantizar el acceso a la seguridad y servicios esenciales. Sin embargo, los cambios sociales, económicos, legales y tecnológicos han generado nuevas problemáticas laborales que requieren atención prioritaria (Moreno, 2011).
Las investigaciones destacan la necesidad de abordar los efectos psicosociales del trabajo de aquellos que enfrentan las crisis de manera directa, para mitigar su impacto en los empleados y en la efectividad de la organización.
Riesgos psicosociales y demandas laborales
En Puerto Rico, la Ley Núm. 20 de 2017 establece que la seguridad pública es un derecho fundamental y que el gobierno debe garantizarla con recursos adecuados. Sin embargo, varios Negociados, operan con limitaciones significativas en términos de personal y recursos, lo que exacerba la carga laboral y los riesgos psicosociales de las personas que se desempeñan en diversos puestos.
Las políticas de cada dependencia establecen competencias clave, donde los respondedores deben cumplir con exactitud y rigurosidad, incluyendo control emocional, pensamiento crítico, habilidades de resolución de problemas y comunicación efectiva. No obstante, diversas investigaciones evidencian que la carga de trabajo, el estrés y las condiciones laborales adversas, afectan la capacidad de los empleados para cumplir con estas demandas de manera óptima. Jiménez (2019) destaca que los empleados de acción primaria están particularmente expuestos a niveles elevados de estrés, no solo por la naturaleza de su trabajo, sino también por la presión organizacional y el contacto continuo con situaciones de riesgo.
Evaluación de los riesgos psicosociales en el trabajo actual
El concepto de salud ocupacional ha evolucionado con el tiempo, impulsado por estudios e investigaciones que buscan mejorar las condiciones laborales y reducir los riesgos asociados, Moreno-Jiménez & Garrosa, (2013). Por otro lado, Rodríguez-Carvajal et al. (2011) señalan que el trabajo en sí mismo puede representar un riesgo para la salud, especialmente cuando implica presiones constantes y falta de recursos adecuados.
Diferentes encuestas europeas han medido la influencia de factores psicosociales en el ámbito laboral, identificando elementos como la inseguridad laboral, los conflictos trabajo-familia y la violencia organizacional como determinantes clave del bienestar de los empleados (Salanova, 2009). En el caso de la primeros en responder, estos factores son aún más críticos debido a la naturaleza de su trabajo y las exigencias a las que están sometidos.
Consecuencias de los riesgos psicosociales en el desempeño y servicio público
La sobrecarga laboral ha sido ampliamente estudiada, revelando que incrementa los niveles de estrés y genera problemas de salud física y mental. Estudios en diferentes países han demostrado que la carga laboral excesiva, la falta de apoyo organizacional y la violencia en el trabajo son factores que afectan significativamente el bienestar de los empleados (Gil-Monte, 2012).
En Estados Unidos, se estima que el impacto de los riesgos psicosociales en los trabajadores representa un costo de 20 millones de dólares al año en pérdidas económicas debido a ausentismo, reducción de la productividad y gastos médicos (Montero-Jiménez et al., 2013). En el sector gubernamental, este impacto es aún más preocupante debido a la naturaleza del trabajo y a la necesidad de mantener un alto nivel de desempeño en condiciones adversas.
Principales riesgos psicosociales que enfrentan hoy los primeros respondedores
1. Sobrecarga laboral y fatiga crónica Principales riesgos psicosociales que enfrentan hoy los primeros respondedores
- Jornadas extendidas, turnos rotativos y falta de personal.
- Respuestas continuas a emergencias sin tiempo suficiente para recuperación.
2. Exposición repetida a eventos traumáticos
- Accidentes fatales, suicidios, violencia, crímenes violentos y crisis severas.
- Riesgo elevado de estrés postraumático (TEPT).
3. Hipervigilancia y estrés por responsabilidad extrema
- La decisión que tomen puede salvar o perder vidas.
- Mantenerse alerta constantemente desgasta el sistema nervioso.
4. Falta de apoyo emocional y supervisión efectiva
- Liderazgo poco capacitado en manejo humano.
- Normalización del “aguántate y sigue trabajando”.
5. Ambigüedad y conflicto de rol
- Expectativas laborales poco claras.
- Instrucciones contradictorias entre supervisores o agencias.
6. Cultura organizacional rígida o poco sensible a la salud mental
- Estigma hacia pedir ayuda.
- Temor a ser visto como “débil” o “no apto”.
7. Escasez de recursos y presiones institucionales
- Equipos insuficientes, falta de personal, aumento en la demanda de servicios.
- Sensación de “trabajar apagando fuegos” constantemente.
8. Violencia y agresión del público
- Riesgo de ataques físicos o verbales durante intervenciones.
- Afecta la percepción de seguridad y desgaste emocional.
9. Falta de reconocimiento y validación laboral
- Esfuerzo continuo sin retroalimentación positiva.
- Contribuye al burnout y al cinismo laboral.
10. Impacto acumulado en la vida familiar y personal
- Dificultad para desconectarse emocionalmente.
- Deterioro de la estabilidad familiar y el sueño.
Impacto general en su desempeño y bienestar
Sin diagnóstico organizacional adecuado, estos riesgos provoca
- Disminución de la efectividad en respuesta a emergencias
- Burnout severo
- Ansiedad y depresión Irritabilidad y problemas de autocontrol
- Desensibilización emocional
- Pérdida de concentración / errores críticos
- Conflictos entre compañeros
- Ausentismo y rotación
Conclusión
Los riesgos psicosociales y las demandas laborales que enfrentan nuestros respondedores, han evolucionado de manera significativa en las últimas décadas, generando desafíos tanto para los empleados como para las organizaciones encargadas de su bienestar. La implementación de estrategias efectivas para mitigar estos riesgos es fundamental para garantizar la salud y la eficiencia de los cuerpos de seguridad y de servicios básicos.
Las organizaciones deben asumir un rol activo en la identificación y prevención de estos problemas, promoviendo políticas y prácticas que protejan el bienestar de los trabajadores. La fuerza laboral de Puerto Rico, representa un ejemplo claro de la necesidad de abordar estos factores con urgencia, implementando medidas que reduzcan el impacto de las demandas laborales y mejoren la calidad de vida de las personas que continuamente arriesgan su bienestar neurobiopsicológico. Abordar este tema desde un enfoque integral permitirá a las agencias estatales y municipales garantizar un servicio eficiente sin comprometer la salud de sus empleados.
Referencias;
-Raigoso-Mayorga, J. A. (2016). Factores de riesgo psicosocial en oficiales de la policía. Revista de Educación y Desarrollo, 36(1), 33-37. Fecha de consulta – 17 de agosto de 2022.
-Nixon, A. E., Mazzola, J. J., Bauer, J., Krueger, J. R., & Spector, P. E. (2011). Can work make you sick? A meta-analysis of the relationships between job stressors and physical symptoms. Work & Stress, 25(1), 1-22.
-Bakker, A., & Demerouti, E. (2013). Job demands-resources model. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 29(3), 107-115.
-Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. (2022). Plan estratégico del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo 2022-2026.
-Raigoso-Mayorga, J. A. (2016). Factores de riesgo psicosocial en oficiales de la policía. Revista de Educación y Desarrollo, 36(1), 33-37. Fecha de consulta – 17 de agosto de 2022.
-Sarsosa Prowesk, K., Pérez Moreno, N., & Alzate Beithia, C. (2013). Prevalencia del síndrome de quemarse en el trabajo en policías de Cali. Informes Psicológicos, 13(2), 43–58.
-OIT, O. (1984). Informe Del Comité Mixto De La OIT/OMS Sobre Medicina Del Trabajo. Novena reunión., Ginebra.
-Alvarado, N., Sutton, H., & Laborda, L. (2020). COVID-19 y la actuación de las agencias policiales de América Latina y el Caribe. Washington DC: Banco Interamericano de Desarrollo.
-Pereira Gonzales, C. V. (2021). Clima laboral y niveles de estrés durante la pandemia Covid-19 en policías de la División de Investigación Criminal de Cusco.
-Güilgüiruca Retamal, Marjory, Meza Godoy, Karina, Góngora Cabrera, Rodolfo, & Moya Cañas, Cristóbal. (2015). Psychosocial Risk factors at work and perceived stress in workers of a electric energy company in Chile. Medicina y Seguridad del Trabajo, 61(238), 57-67.
-Camacho Ramírez, A., & Mayorga, D. R. (2017). Riesgos laborales psicosociales. Perspectiva organizacional, jurídica y social. Prolegómenos, 20(40), 159-172.
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